ANA、SKYTRAX 社「2024 World Airline Awards」2部門で最優秀賞受賞

　ANAグループは、英国のSKYTRAX社による「World Airline Awards」において、2つの主要部門で最優秀航空会社に選出された。SKYTRAX社は1989年に創立され、英国ロンドンに拠点を置く航空産業を格付けする会社。毎年、SKYTRAX 社独自のオンラインアンケートなど各種顧客調査にもとづき、300社を超える航空会社を対象に評価・表彰する「World Airline Awards」も行なっている。

　空港サービス全般を評価する「World’s Best Airport Services」部門では、11回目（5回連続）の受賞を果たし、その空港サービスの質の高さが高く評価されている。ANAは、搭乗手続きカウンター、ラウンジ、搭乗ゲートなど、各シーンで一貫した高水準のサービスを提供することを目指しており、デジタルサービスの充実や「ANA Smart Travel」の進化などで顧客体験の向上を図っている。

　アジアを拠点とする航空会社の中から空港スタッフや客室乗務員によるサービス品質を評価する「Best Airline Staff Service in Asia」部門では、9回目（4回連続）の受賞を達成し、空港スタッフと客室乗務員による高品質なサービスが称賛されている。ANAは、地上および機内でのおもてなしの心や接遇スキルを高めるため、部門横断的な情報管理システムの導入やサービススキル向上の取り組みを推進している。また、空港カスタマーサービススキルコンテストやアナウンスの品質向上に向けた取り組みにも積極的だ。